카드 결제 추가요금 요구, 신고 가능한가요?

"Image Source: Freefik"

주말 오후, 간단한 간식이 생각나 드라이브 중에 근처 꽈배기집을 방문했어요. 🍩 꽈배기 3개, 핫도그 1개, 찹쌀도넛 1개를 골라 계산대로 갔죠. 총금액은 8,000원이었고, 카드 결제를 하려고 하니 사장님께서 이렇게 말씀하시더군요.
"카드로 결제하시면 10% 추가되니 8,800원이에요."

🤔 카드 결제에 10% 부과?

순간 당황스러웠어요. 카드 결제에 추가 요금을 요구하는 이유가 뭘까 궁금하기도 했고, 이해되지 않았죠. 그래서 "왜 10%를 더 내야 하냐"라고 물으며 계좌이체를 할 테니 현금영수증을 달라고 요구했어요. 사장님과 약간 실랑이를 벌이던 찰나, 다른 손님들까지 몰려와 복잡한 상황이 됐어요.
결국 사장님이 “그럼 8,100원만 결제하세요”라며 한 발 양보하시더라고요. 옆에서 지켜보던 와이프가 “그냥 결제하고 넘어가자”라고 해서 일단 그렇게 처리했어요.

🚨 문제는 여기서 시작

가게를 나와 와이프와 이런저런 이야기를 나누며 집으로 돌아가던 중, 갑자기 가게 사장님이 뒤따라 나오더니 다시 말을 걸었어요.
"아까 결제가 잘못됐어요. 8,100원이 아니라 5,100원으로 결제되었네요. 추가 결제를 해주셔야 합니다."
당황스러웠지만 추가 결제를 하기로 하고, 사장님께 카드를 건넸습니다. 추가 결제를 마치고 다시 차를 몰아 집으로 가는 길. 10분 정도 운전한 뒤, 뭔가 이상한 느낌이 들어 와이프에게 카드 결제 내역을 확인해 보라고 했죠.

📱 결제 내역 확인의 충격

확인해 보니 카드 결제 내역이 이렇게 뜨는 겁니다.

• 1차 결제: 5,100원
• 2차 결제: 4,000원

결국 총 9,100원이 결제된 거였어요. 처음 금액보다 더 많이 결제된 상황이라 황당하고 화가 치밀었죠. 바로 차를 돌려 다시 가게로 갔어요.

😡 다시 가게로, 그리고 실랑이

가게에 도착해 사장님께 따졌습니다.
“왜 9,100원이 결제되었나요? 처음 약속했던 8,100원이 아니잖아요!”
사장님은 당황하며 미안하다고 사과했지만, 이렇게 답했어요:
“카드 내역 조회가 어려워 취소는 힘들고, 현금 1,000원을 돌려드릴게요.”
하지만 이 정도로는 화가 풀리지 않았습니다. 결제 내역을 명확히 하기 위해 카드 결제 영수증을 찾아달라고 요청했고, 결국 영수증을 받아 들고 나왔습니다.

🧐 이후의 고민

이 사건을 겪으면서 결제 과정에서 소비자가 어떻게 대처해야 할지 진지하게 고민하게 됐습니다. 아래는 적절한 대처 방법입니다.

1️⃣ 카드 결제에 추가 요금 요구는 불법

한국에서는 카드 결제에 추가 요금을 부과하는 것이 명백히 불법입니다. 이는 여신전문금융업법 제19조 제2항에 따라 금지되어 있습니다.

• 올바른 대응: 추가 요금을 요구받는 경우, 정중히 "이건 불법입니다. 국세청에 신고 대상입니다."라고 알리는 것이 중요합니다.

2️⃣ 결제 내역 꼼꼼히 확인

사장님이 추가 결제를 요구할 때, 명확한 내역 확인 없이 결제한 것이 이번 문제를 키운 원인이었습니다.

• 올바른 대응: 결제 전에 내역을 다시 확인하고 영수증을 꼭 받는 습관이 필요합니다. 사장님이 다급하게 말하며 추가 결제를 요구하더라도, 결제 화면을 직접 확인하거나 명확히 정산된 금액인지 확인해야 합니다.

3️⃣ 부당한 요구는 신고 가능

이처럼 부당하게 초과 결제된 경우, 국세청에 신고할 수 있습니다. 신고 절차는 간단합니다:

• 국세청 신고 방법
  1. 126번 국세청 고객상담센터에 전화하거나,
  2. 홈택스 사이트에서 부가가치세법 위반으로 신고 접수 가능합니다.
  3. 신고 시 증빙자료로 결제 영수증, 내역 캡처본 등을 제출하면 처리됩니다.

4️⃣ 여신금융협회 신고

여신금융협회에 신고하면 가맹점에 경고 또는 과태료가 부과됩니다. 소비자는 포상금을 받을 수도 있습니다.

5️⃣ 현금영수증 요청도 잊지 말기

현금으로 결제한 경우에도 반드시 현금영수증을 요청해 추후 문제가 생길 때 증빙 자료로 활용하세요.

📝 교훈: 소비자의 권리, 스스로 지키자!

이번 일을 통해 다시금 깨달았습니다. 불법적인 요구에 침묵하지 말고, 소비자로서의 권리를 당당히 주장해야 한다는 점입니다.
✔️ 추가 요금 요구에 단호하게 거절하기
✔️ 결제 내역 확인 습관화하기
✔️ 부당한 사례는 적극 신고하기
💡 여러분도 비슷한 경험이 있으신가요? 혹은 이런 상황에서 어떻게 대처하셨나요? 댓글로 함께 이야기 나눠봐요! 😊

함께 보면 좋은 글 📌

소비자의 권리 지키기! 카드 결제 거부 신고 과정과 포상금 혜택

소비자의 권리 지키기! 카드 결제 거부 신고 과정과 포상금 혜택